Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Sharp XRM Information Systems (« Sharp XRM », « nous ») respecte votre droit à la vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons au moyen de ce site Web et lorsque vous achetez ou utilisez nos produits, pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons et quels sont vos droits. Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec. Les liens vers d’autres sites Web s’ouvrent dans de nouveaux onglets; nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.
1. Responsable
Sharp XRM Information Systems, au Québec (Canada), est responsable des renseignements personnels décrits dans la présente politique. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels, Sara Collins, à support@sharpxrm.com.
2. Renseignements que nous recueillons
- Lorsque vous communiquez avec nous ou demandez un essai : votre nom, votre courriel professionnel et votre entreprise et, si vous choisissez de les fournir, votre titre, votre numéro de téléphone, votre pays, les connecteurs qui vous intéressent, votre clé de licence d’essai et votre message.
- Lorsque vous achetez : votre nom, votre courriel professionnel, votre entreprise et votre numéro de téléphone, saisis dans notre formulaire de paiement; votre adresse de facturation et, pour les entreprises, votre numéro d’inscription aux taxes, recueillis par Stripe; les produits et les quantités commandés ainsi que les montants payés. Vous saisissez les renseignements de votre carte directement sur la page de paiement sécurisée de Stripe : nous ne recevons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte, seulement le type de carte, ses quatre derniers chiffres ainsi que les références de paiement et le lien vers le reçu fournis par Stripe.
- Lorsque vous demandez du soutien ou utilisez nos produits : les renseignements que vous incluez dans vos demandes, et ceux dont nous avons besoin pour délivrer et gérer vos licences.
- Automatiquement, lorsque vous visitez ce site Web : votre adresse IP et des renseignements sur votre navigateur, utilisés pour assurer la sécurité du site (par exemple pour bloquer le trafic abusif et les robots), ainsi que des données techniques de diagnostic sur le rendement et les erreurs du site.
Nous n’utilisons pas de traceurs publicitaires ni de traceurs de réseaux sociaux, et nous ne créons pas de profils des visiteurs.
3. Pourquoi nous les utilisons
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
- répondre à vos demandes et vous offrir des essais;
- traiter vos commandes, calculer les taxes de vente, délivrer les licences et envoyer les rappels de renouvellement;
- offrir du soutien, des mises à jour des produits et des avis importants sur le service;
- assurer la sécurité et le bon fonctionnement de ce site Web, et prévenir la fraude et les abus;
- respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
Nous ne vous envoyons des courriels de marketing que si vous avez accepté de les recevoir, et chacun de ces courriels vous permet de vous désabonner.
4. Fournisseurs de services
Nous faisons appel à des fournisseurs de services de confiance pour exploiter ce site Web et notre entreprise. Ils traitent des renseignements personnels pour notre compte, uniquement aux fins décrites ci-dessus, en vertu d’ententes qui les obligent à les protéger :
- Microsoft héberge ce site Web (Microsoft Azure), nos dossiers de clients, de commandes, d’essais et de soutien ainsi que les courriels que nous envoyons à partir de ceux-ci (Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Dataverse), et les diagnostics du site (Azure Application Insights). Déclaration de confidentialité de Microsoft
- Stripe traite les paiements par carte, calcule les taxes de vente, envoie les reçus et aide à prévenir la fraude. Politique de confidentialité de Stripe
- Cloudflare fournit Turnstile, qui vérifie que notre formulaire de contact est envoyé par une personne plutôt que par un robot. Politique de confidentialité de Cloudflare
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons aussi les communiquer lorsque la loi l’exige.
5. Lieu de conservation de vos renseignements
Nos fournisseurs de services peuvent conserver et traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Ces renseignements demeurent protégés par nos ententes avec eux et par les mesures de sécurité décrites ci-dessous, mais ils peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois de ces pays.
6. Témoins et technologies semblables
Nous utilisons uniquement ce dont ce site Web a besoin pour fonctionner :
- un témoin de sécurité qui protège nos formulaires contre les envois falsifiés;
- votre panier d’achats, enregistré dans votre propre navigateur (stockage local) jusqu’au paiement;
- Cloudflare Turnstile, sur le formulaire de contact, qui peut utiliser des témoins ou des technologies semblables pour distinguer les personnes des robots;
- Stripe, sur sa page de paiement, qui utilise des témoins à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.
La langue du site Web est déterminée par son adresse (/fr pour le français), et non par un témoin. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires ni analytiques.
7. Nos produits
La Validation d’adresses s’exécute dans votre propre environnement Microsoft Dataverse. Les adresses recherchées par vos utilisateurs sont envoyées de votre environnement au fournisseur de données d’adresses que vous configurez (par exemple Microsoft Azure Maps, Google, Postes Canada, PostGrid ou Melissa), au moyen de votre propre compte auprès de ce fournisseur; les conditions et la politique de confidentialité de ce fournisseur s’appliquent à ces recherches. Les renseignements que nous recevons pour délivrer les licences et offrir du soutien sont décrits dans la présente politique et dans notre Contrat de licence d’utilisateur final.
8. Durée de conservation
Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les dossiers de commandes, de facturation et de taxes sont conservés pendant au moins six (6) ans, comme l’exigent les lois fiscales. Les demandes de contact et d’essai sont conservées tant qu’elles sont utiles pour faire un suivi et vous soutenir, puis elles sont supprimées ou anonymisées.
9. Sécurité
Vos renseignements personnels sont conservés sur des serveurs sécurisés, sont chiffrés pendant leur transmission et ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin. En raison de la nature d’Internet, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements qui y sont transmis, mais nous prenons toutes les mesures raisonnables, y compris des mesures techniques et organisationnelles appropriées, pour protéger vos renseignements personnels.
10. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à les faire corriger ou supprimer, à retirer votre consentement ou à savoir comment ils ont été utilisés ou communiqués, en écrivant à support@sharpxrm.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. L’accès est gratuit; des frais raisonnables peuvent seulement s’appliquer à la transcription, à la reproduction ou à la transmission des renseignements, et nous vous en informerons avant de les exiger. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
11. Vente de l’entreprise
Si la totalité ou la quasi-totalité de notre entreprise ou de nos actifs est vendue, fusionnée, liquidée, mise sous séquestre ou cédée, nous pouvons transférer des renseignements personnels au tiers concerné, à condition qu’il accepte de respecter la présente politique et de n’utiliser vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournis. Vous serez avisé de tout transfert de ce genre et aurez la possibilité de vous y opposer.
12. Modifications de la présente politique
Toute modification de la présente politique sera publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour en haut, afin que vous sachiez toujours quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et quand nous les communiquons. Si nous décidons d’utiliser des renseignements personnels d’une manière sensiblement différente de celle décrite dans la présente politique ou qui vous a été communiquée au moment de leur collecte, nous vous en aviserons par courriel et vous pourrez choisir si nous pouvons ou non utiliser vos renseignements de cette nouvelle manière.
13. Nous joindre
Sharp XRM Information Systems — support@sharpxrm.com